O Decreto nº 7.962/2013, que regulou o E-Commerce no Brasil, em seu artigo 1º, inciso III, reproduziu a regra do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Essa norma garante ao comprador o prazo de 7 (sete) dias para desistir da compra realizada de forma não presencial.
Garantimos a você, cliente, segurança, facilidade e agilidade ao comprar conosco.
Nossa missão é proporcionar uma experiência tão confortável quanto uma loja física, ainda que pela internet.
Nossos produtos estão dispostos como em uma grande vitrine virtual, permitindo que você conheça cada item e acompanhe as últimas novidades.
Procedimento de compra:
Inclua os itens desejados no carrinho virtual e finalize clicando em “Finalizar Compra”.
Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à Central de Atendimento, para receber instruções detalhadas sobre o processo.
No rodapé do site ou na página Fale Conosco, você encontrará os dados de contato com nossa central.
O prazo máximo para solicitar é de 7 (sete) dias após o recebimento do produto.
A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja:
lacres intactos do fabricante;
embalagem original;
todos os acessórios inclusos.
É importante ressaltar que a caixa do produto deve estar em perfeitas condições, sem danos ou violação.
O produto não pode ter sido usado. É indispensável que esteja na embalagem original, com lacre intacto, sem indícios de uso, e acompanhado da Nota Fiscal, manuais e acessórios.
Em caso de produto com defeito, o cliente deve entrar em contato imediatamente relatando o problema. Após o atendimento, informaremos os procedimentos para troca.
O produto não deve apresentar sinais de uso e deve ser devolvido com todos os itens e acessórios recebidos.
Atenção: ao chegar, o produto será analisado. Caso seja constatado uso indevido, a troca ou devolução poderá ser recusada, e o produto será reenviado ao cliente.
Após o recebimento e aprovação da devolução mediante análise em nosso Centro de Distribuição, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito.
O prazo de processamento dependerá da política de cada administradora.
O valor poderá ser devolvido em faturas futuras, conforme regra do cartão.
A restituição será processada após a aprovação da devolução e realizada por reembolso em conta corrente ou poupança.
No momento da solicitação, o cliente deverá informar os dados bancários.
A Tokyo Mirror trabalha com fornecedores internacionais, o que nos permite oferecer uma variedade de produtos exclusivos de estética automotiva.
Nesses casos, a logística é realizada sob o modelo dropshipping, com envio direto do exterior.
Devido à origem internacional, distância e processos alfandegários no Brasil, o prazo de entrega será naturalmente mais longo que o de produtos nacionais.
O prazo estimado de entrega estará claramente indicado na página de cada produto e no checkout.
Ao finalizar a compra, o cliente aceita e concorda com o prazo específico de entrega.
Em caso de atraso, extravio ou não entrega, o cliente deve contatar nossa Central de Atendimento.
A Tokyo Mirror é responsável por resolver a situação junto à transportadora, providenciando reenvio ou reembolso total.
Se o prazo prometido for significativamente excedido, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra e reembolso imediato.
Caso o cliente solicite cancelamento após o pedido já ter sido enviado e estar em trânsito (com e-mail de confirmação de envio recebido), aplicam-se as seguintes regras:
Recepção Obrigatória: o cliente deve aguardar e receber o produto no endereço informado.
Devolução Posterior: após o recebimento, o cliente deve notificar a Central de Atendimento em até 7 dias, conforme o Direito de Arrependimento.
A Tokyo Mirror fornecerá as instruções para logística reversa gratuita.
Processamento do Reembolso: o reembolso integral será realizado após o retorno do produto ao Centro de Distribuição e análise de integridade, conforme a seção 4 desta Política.
Essa medida visa proteger a loja contra o desvio de produtos em trânsito e segue as boas práticas do e-commerce, garantindo que o reembolso ocorra somente após a devolução física do item.
